Tarifs & Politiques d'expédition

DILIU est une marketplace en ligne. L'expédition est organisée par le vendeur proposant chaque produit, et les options d'expédition applicables, les coûts, les méthodes et les délais de livraison estimés sont définis par ce vendeur. Ces informations vous sont présentées lors du paiement, avant que vous ne confirmiez et ne payiez. DILIU fournit la plateforme et présente ces informations ; elle n'expédie pas elle-même les produits et ne garantit pas les résultats de livraison.

Destinations d'expédition des produits

Les destinations disponibles pour un produit sont déterminées par le vendeur ainsi que par des facteurs juridiques, de sécurité et logistiques. Certains articles ne peuvent être expédiés que vers certains pays. Les destinations disponibles pour vous sont indiquées pour chaque produit et lors du paiement.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont fixés par chaque vendeur et sont affichés lors du paiement, avec le prix de chaque article et toutes taxes ou autres frais applicables à votre commande, avant votre confirmation. Les coûts peuvent varier en fonction du produit, de sa taille et de son poids, du vendeur, de la destination et de l'option d'expédition choisie. Une commande pouvant inclure des produits de plusieurs vendeurs, les frais d'expédition peuvent être calculés par vendeur ou par colis ; le détail complet est affiché dans le récapitulatif de votre commande avant le paiement.

Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont fournis par chaque vendeur et sont affichés lors du paiement ainsi que dans vos communications de commande. Ces estimations sont données à titre indicatif uniquement et ne sont pas garanties. Les délais réels peuvent varier en fonction de l'expédition du vendeur, du transporteur, de la destination et du traitement douanier pour les commandes internationales. Ni le vendeur ni DILIU n'est responsable des retards causés par les transporteurs, les douanes, les conditions météorologiques ou d'autres événements indépendants de toute volonté raisonnable.

Traitement et expédition

Le traitement et l'expédition des commandes sont gérés par le vendeur. Vous recevrez des communications relatives à votre commande et à son expédition au fur et à mesure que vos articles sont préparés et envoyés. Lorsqu'un suivi est mis à disposition par le vendeur ou le transporteur, il vous sera communiqué afin que vous puissiez suivre votre colis.

Commandes expédiées en plusieurs colis

Une commande pouvant contenir des produits de différents vendeurs, les articles peuvent être expédiés séparément et peuvent arriver en plusieurs colis, à des dates différentes et selon les conditions d'expédition propres à chaque vendeur. Vous pouvez donc recevoir plusieurs séries de communications d'expédition pour une même commande.

Taxes, droits et douanes

Tous les frais d'expédition, de manutention, taxes ou autres frais applicables à votre commande sont affichés avant que vous confirmiez. Pour les commandes internationales, vous pouvez être l'importateur officiel et être responsable de tous droits de douane, taxes à l'importation ou frais prélevés par le pays de destination. Ces frais sont fixés par les autorités du pays de destination et échappent au contrôle du vendeur et de DILIU, tout comme les éventuels retards au dédouanement.

Adresse de livraison

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison et vos coordonnées sont complètes et exactes. Ni le vendeur ni DILIU ne sont responsables des retards ou des échecs de livraison causés par des informations incorrectes ou incomplètes.

Réception de votre livraison

Veuillez inspecter vos produits à leur arrivée et signaler rapidement tout dommage visible ou toute manquante. Les questions relatives aux produits défectueux, endommagés ou incorrectement fournis sont traitées par le vendeur ; consultez notre page Retours & Remplacements pour savoir comment soumettre une demande.

Colis non livrés ou retournés

Si un colis ne peut pas être livré et est retourné au vendeur, le vendeur déterminera les options disponibles, qui peuvent inclure une nouvelle livraison, ainsi que les éventuels frais supplémentaires applicables. Si vous pensez qu'un colis a été perdu en transit, contactez-nous et nous aiderons à orienter la question vers le vendeur pour une enquête auprès du transporteur.

Contactez-nous

Pour toute question concernant l'expédition ou le statut de votre commande, ou pour la transmettre au vendeur concerné :

Email : support@diliu.eu

Veuillez inclure votre numéro de commande afin que nous puissions transmettre votre demande au bon vendeur plus rapidement.