Rückgaben & Ersatz

DILIU ist ein Online-Marktplatz. Der Kaufvertrag für jedes Produkt wird direkt zwischen Ihnen und dem anbietenden Verkäufer geschlossen. Daher werden Rückgaben, Erstattungen, Ersatzlieferungen und Garantieangelegenheiten vom jeweiligen Verkäufer gemäß dessen eigenen Bedingungen und den gesetzlich geltenden Verbraucherrechten abgewickelt. Die Rolle von DILIU besteht darin, die Plattform bereitzustellen und Ihre Anfrage an den zuständigen Verkäufer weiterzuleiten.

Die spezifischen Rückgabebedingungen für ein Produkt – einschließlich etwaiger Rückgabefristen, des akzeptierten Zustands, der Frage, wer die Rücksendekosten trägt, und etwaiger Ausnahmen – werden vom Verkäufer festgelegt und sind auf der Produktseite, beim Bezahlvorgang und in Ihren Bestellkommunikationen angegeben. Bitte prüfen Sie diese Bedingungen für Ihre jeweilige Bestellung.

Ihre gesetzlichen Rechte

Nichts auf dieser Seite schränkt die zwingenden Verbraucherrechte ein, die Ihnen durch die Gesetze Ihres Wohnsitzlandes gewährt werden. Je nachdem, wo Sie leben und bei welchem Verkäufer Sie kaufen, können Ihnen diese Gesetze unter anderem ein Recht auf Widerruf eines Fernkaufs innerhalb einer bestimmten Frist sowie eine gesetzliche Garantie gewähren, dass das Produkt dem Vertrag entspricht. Diese Rechte werden gegenüber dem Verkäufer des Produkts ausgeübt, und eine etwaige abweichende Bestimmung berührt keine Rechte, auf die gesetzlich nicht verzichtet werden kann.

So stellen Sie einen Rückgabe- oder Nachkaufantrag

Um eine Rückgabe einzuleiten, eine Ersatzlieferung anzufordern oder ein Problem mit einem Produkt zu melden, kontaktieren Sie uns unter support@diliu.eu mit Ihrer Bestellnummer und dem betreffenden Artikel, oder nutzen Sie die Bestellwerkzeuge in Ihrem Konto. Wir leiten Ihre Anfrage an den zuständigen Verkäufer weiter, der die geltenden Bedingungen und die nächsten Schritte bestätigt, einschließlich einer etwaigen Rücksendeadresse. Da Produkte von verschiedenen Verkäufern geliefert werden können, müssen separate Artikel möglicherweise getrennt abgewickelt werden. Bitte warten Sie auf Anweisungen, bevor Sie etwas zurücksenden, da dies Verzögerungen vermeiden hilft.

Erstattungen und Ersatzlieferungen

Ob, wie und wann eine Erstattung oder Ersatzlieferung erfolgt, hängt von den Bedingungen des Verkäufers und den für Sie geltenden Verbraucherrechten ab. Sofern eine Erstattung fällig ist, wird diese in der Regel auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt, sobald der Verkäufer das zurückgesandte Produkt erhalten und geprüft hat. DILIU kann Erstattungen im Rahmen seiner Zahlungsabwicklung auf Anweisung des Verkäufers erleichtern.

Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Produkte

Wenn ein Produkt fehlerhaft, beschädigt oder nicht wie beschrieben ankommt oder Sie den falschen Artikel erhalten, melden Sie dies bitte umgehend mit Ihrer Bestellnummer und, sofern möglich, mit Fotos. Der Verkäufer ist dafür verantwortlich, den Sachverhalt gemäß den Verkäuferbedingungen und dem geltenden Verbraucherrecht zu klären, was eine Reparatur, einen Ersatz, eine Preisminderung oder eine Erstattung umfassen kann. Wir helfen dabei, Ihre Meldung an den Verkäufer weiterzuleiten.

Ausnahmen

Einige Produkte sind möglicherweise nicht für eine freiwillige Rückgabe geeignet oder können aus Gründen wie Hygiene, Gesundheit, Sicherheit, Individualisierung oder Verderblichkeit vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein. Solche Bedingungen werden vom Verkäufer festgelegt und auf der jeweiligen Produktseite angegeben. Diese Bedingungen berühren nicht Ihre Rechte in Bezug auf fehlerhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Produkte.

Prüfung Ihrer Lieferung

Bitte prüfen Sie Ihre Produkte bei Ankunft und melden Sie sichtbare Schäden oder fehlende Artikel umgehend, damit der Sachverhalt schnell mit dem Verkäufer geklärt werden kann.

Kontaktieren Sie uns

Um eine Rückgabe-, Ersatz- oder Kundendienstanfrage zu stellen oder diese an den zuständigen Verkäufer weiterleiten zu lassen:

E-Mail: support@diliu.eu

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Anfrage schneller an den richtigen Verkäufer weiterleiten können.