Derechos del Consumidor de la UE
Una guía en términos sencillos sobre los derechos del consumidor que se aplican a cada pedido de DILIU: devoluciones en 14 días, una garantía de 2 años, precios transparentes y protección de datos.
Tu protección · Derechos del consumidor en la UE
Los derechos que acompañan cada pedido
Cuando compras a un vendedor profesional en DILIU, la legislación de la UE te otorga protecciones sólidas e irrenunciables. Esto es lo que significan en un lenguaje claro — y por qué "comprar europeo" también significa "comprar protegido".
Los derechos fundamentales
Lo que se te debe
Estos se aplican en los 27 estados miembros de la UE y ningún vendedor puede renunciar a ellos. La legislación nacional puede añadir más, nunca menos.
Derecho de desistimiento
Para las compras en línea dispones de 14 días para cancelar y devolver la mayoría de los artículos — sin necesidad de motivo ni justificación (Directiva sobre derechos de los consumidores 2011/83/UE).
Garantía legal
Los bienes cuentan con una garantía mínima de 2 años. Si un artículo está defectuoso o no se corresponde con la descripción, el vendedor debe repararlo, sustituirlo, reducir el precio o reembolsarte (Directiva (UE) 2019/771).
Precios transparentes
El precio total, los gastos de envío y las condiciones principales deben estar claros antes de que pagues — sin sorpresas ocultas en el proceso de pago.
Bueno saberlo
El detalle práctico
Algunos puntos que suelen pillar desprevenidos a los compradores — para que no haya sorpresas.
Cuándo empieza el plazo
Para los bienes, el plazo de desistimiento de 14 días comienza el día en que tú (o alguien que designes) recibe el artículo; para los servicios, desde el día en que se acuerda el contrato.
Algunas excepciones
Algunas categorías están exentas — por ejemplo, artículos fabricados a medida, bienes precintados que han sido abiertos tras la entrega, o contenido digital que haya comenzado a descargar con su consentimiento.
Sus datos
Bajo el GDPR sus datos personales deben tratarse de forma lícita y transparente, y usted tiene derecho a acceder a ellos, corregirlos y suprimirlos.
Compre con la tranquilidad de estar protegido
Cada vendedor profesional en DILIU está verificado, y cada pedido cuenta con estas protecciones de forma predeterminada.
Esta página es un resumen en lenguaje sencillo orientativo únicamente y no constituye asesoramiento jurídico. Sus derechos exactos dependen del producto, el vendedor y su país de residencia dentro de la UE.