Centro de ayuda

Bienvenido al Centro de ayuda de DILIU. A continuación encontrará orientación general sobre cómo funciona la compra en DILIU. Para todo lo relacionado específicamente con un producto o pedido —incluidas la entrega, las devoluciones o la posventa— las condiciones las establece el vendedor que ofrece ese producto, y los detalles pertinentes aparecen en la página del producto, durante el proceso de pago y en las comunicaciones relativas a su pedido.

Sobre DILIU

DILIU es un marketplace en línea que conecta a fabricantes y marcas europeos con clientes de todo el mundo. DILIU proporciona la plataforma, el proceso de pago y la facilitación de los pagos, y gestiona la comunicación entre usted y los vendedores. DILIU actúa como intermediario: el contrato de compraventa de cualquier producto se celebra directamente entre usted y el vendedor que lo ofrece, quien es responsable del producto, su descripción, su envío y todos los asuntos de posventa.

Dado que un pedido puede incluir productos de diferentes vendedores, los artículos pueden ser gestionados, enviados y entregados por separado, bajo las condiciones propias de cada vendedor.

Pedidos

¿Cómo realizo un pedido?

Añada los productos que desee a su cesta, vaya al proceso de pago, introduzca sus datos, elija un método de pago y confirme. Antes de confirmar, verá un resumen que incluye el precio de cada artículo y los gastos de envío, impuestos u otros cargos aplicables a su pedido. Debe tener al menos 18 años, o la edad de mayoría legal en su país, para realizar un pedido.

¿Cuándo se confirma mi pedido?

Tras realizar un pedido, recibirá un acuse de recibo. Las condiciones aplicables a la formación del contrato, la aceptación y el envío son las del vendedor que ofrece los productos y quedan reflejadas en las comunicaciones sobre el pedido que reciba.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

La posibilidad de modificar o cancelar un pedido, y hasta cuándo, depende del vendedor y del estado de su pedido. Si necesita modificar o cancelar, contáctenos lo antes posible y trasladaremos su solicitud al vendedor correspondiente. Cualquier derecho legal de cancelación de una compra a distancia que pueda aplicársele se describe en nuestra página de Devoluciones y sustituciones.

¿Necesito una cuenta?

Algunas funciones requieren una cuenta, y tener una cuenta facilita el seguimiento de sus pedidos y la gestión de solicitudes. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y de la actividad realizada bajo su cuenta. Por favor, notifíquenos de inmediato si sospecha algún uso no autorizado.

Productos y precios

¿Quién es responsable de la información del producto?

Las descripciones, imágenes, especificaciones, disponibilidad y precios de los productos son proporcionados por el vendedor que ofrece cada producto. Pueden producirse pequeñas variaciones en color, dimensiones o acabado debido a la configuración de la pantalla, la fotografía y las tolerancias de fabricación. Las preguntas sobre un producto específico son mejor respondidas por el vendedor, y nosotros podemos ayudar a canalizarlas.

¿Qué ocurre si un artículo no está disponible?

Los productos se ofrecen sujetos a disponibilidad según la gestión de cada vendedor. Si un producto deja de estar disponible después de realizar su pedido, se le informará y se le ofrecerán las opciones disponibles para su pedido, que pueden incluir una alternativa o el reembolso del artículo afectado.

¿Están incluidos los impuestos y aranceles?

Los precios se muestran en la moneda indicada en el proceso de pago. Los gastos de envío, manipulación, impuestos u otros cargos aplicables a su pedido se muestran antes de que usted confirme. Para pedidos internacionales, usted puede ser el importador registrado y ser responsable de los aranceles aduaneros o impuestos de importación cobrados por el país de destino.

Pago

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Los métodos de pago disponibles se muestran en el proceso de pago. El pago se procesa a través de la facilitación de pagos de DILIU, y usted confirma que está autorizado para utilizar el método elegido.

¿Es seguro mi pago?

Los pagos son gestionados por procesadores de pago externos, y los datos completos de la tarjeta no se almacenan en nuestros propios sistemas. Los pedidos pueden estar sujetos a controles de prevención de fraude y verificación.

Envío y entrega

Las opciones de envío, los costes y los plazos de entrega estimados son establecidos por cada vendedor y se muestran en el proceso de pago antes de que usted confirme. Dado que un pedido puede incluir productos de más de un vendedor, los artículos pueden llegar en paquetes separados en fechas diferentes. Para información general, consulte nuestra página de Tarifas y Políticas de Envío.

Devoluciones y posventa

Las devoluciones, reembolsos, sustituciones y garantías son gestionados por el vendedor de cada producto, de acuerdo con las condiciones de dicho vendedor y los derechos del consumidor que le corresponden por ley. Para información general y cómo presentar una solicitud, consulte nuestra página de Devoluciones y Sustituciones.

Su cuenta y privacidad

Puede gestionar sus datos y pedidos desde su cuenta. DILIU trata sus datos personales de acuerdo con su Política de Privacidad. Para ejercer sus derechos de protección de datos, contáctenos utilizando los datos que se indican a continuación.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda para dirigir una solicitud a un vendedor, nuestro equipo de asistencia está aquí para ayudarle.

Correo electrónico: support@diliu.eu

Incluya su número de pedido siempre que sea posible para que podamos dirigir su solicitud al vendedor correcto con mayor rapidez.